Q&A
Subject 취소/교환/반품 관련 Q&A
Writer 관리자
Date 2016-05-13
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취소/교환/반품 Q&A




Q. 주문한 상품을 취소하고 싶습니다.

 

A. 주문 상품 취소 신청은 결제완료전까지만 가능합니다.


   결제 이후상품 준비 중상태에서 취소를 원하실 경우에는 운영시간(am10:00-pm4:00) 내 고객센터(1522-1890)로 문의해주시기 바랍니다. (운영시간 외에는 1:1문의 게시판을 이용해주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.)

  

  당일 주문 접수 마감시간은 오후 1시 기준이며, 이미 배송을 시작한 상품의 경우에는 반품 절차를 거쳐야 하니 이 점 양해 부탁 드립니다. 




Q. 취소/반품 시, 환불 금액은 어떻게 처리되나요?

 

A. 취소/반품의 경우, 반드시 결제하신 수단으로만 환불이 가능합니다.


무통장 입금의 경우, 본사에서 취소 및 반품 처리 후 영업일 기준 2-3일 이내 환불됩니다.

 

카드 결제의 경우, 결제 취소 건에 대해서는 카드사 시스템에 따라 취소 후 약 7일 이내 처리되오니 참고 부탁드립니다.





Q . 상품에 문제가 있는 경우, 어떻게 하나요?


A. 상품에 하자가 있거나 불량인 경우, 제품 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내 라쿠치나 고객센터(1522-1890)로 연락 주시길 바랍니다.

   

   (* 제품 사진을 찍어 함께 보내주시면 더욱 신속하고 원활한 처리가 가능합니다. ) 

 



Q. 주문한 상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다.


A. 교환 또는 반품을 원하시는 사유와 함께 1:1문의 게시판 또는 고객센터(1522-1890)으로 연락 주시길 바랍니다.

  

   전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있으며 제품의 개봉 및 취식 후에는 반품 및 교환이 불가합니다. (제품 불량 제외)

 

   *고객 사유(배송일 변경, 수취 불가 등)으로 인한 교환, 반품의 경우 상품 반송 및 재배송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 하오니, 이 점 양해 부탁 드립니다





Q 적립금을 사용하여 주문한 경우, 반품은 어떻게 이루어지나요?

 

A 적립금을 전체 사용하여 주문한 상품을 반품할 경우, 반품 배송비를 제외한 포인트가 반환됩니다.


포인트를 일부 사용한 경우, 사용한 포인트를 우선으로 반환하게 되며 반품 배송비를 제외한 차액을 결제 수단으로 환불됩니다.



Q 주문한 상품과 다른 상품이 배송되어서 교환/반품 신청을 하고 싶습니다.


A 판매자 과실로 잘못된 상품이 배송된 경우, 교환/반품 배송비 없이 교환/반품이 가능합니다.

구매자 단순 사유로 교환할 경우 교환 배송비 추가 결제가 필요하며, 구매자 단순 사유로 반품할 경우, 반품 배송비를 제외한 차액이 환불됩니다.








그 외 자세한 문의는 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1522-1890)를 이용해 주시면 신속하고 친절한 답변 드리겠습니다.




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